让巾帼之花在梦想的道路上铿锵绽放

——记全国金融五一劳动奖章获得者、辽宁省劳动模范、辽宁分行卓越奖章获得者、中国工商银行股份有限公司沈阳皇姑支行客户经理南乐群

（辽宁区域经济/范义）应该说，南乐群银行从业27年，她先后从事柜员、复核员、银行卡综合员，2007年转岗成为客户经理，拥有15年个人理财投资研究经验，获得“AFP”国际金融理财师资格认证，具有基金、保险理财从业资格，擅长于投资，如基金、股票、保险、贵金属以及综合规划。她坚信“一分耕耘一分收获”，每一次拼尽全力的付出都是值得的。从事客户经理十几年来，南乐群坚持每天早晨准时7：30前到岗，查看当天客户到期的理财产品及客户信息提醒，在系统中熟悉客户，进行分类，坚持电话预约5位新的潜力客户到店，发展成为该行优质客户，白天做好到店客户和流量客户的营销，晚上下班做好客户梳理、信息登记及客户异动排查。

客户至上，真诚服务

“小南，你就像我的拐棍”这是客户对南乐群的评价。她始终追求客户至上的服务理念，用生活中的点滴小事感动客户。为了全面做好客户服务维护工作，南乐群制作工作台账，详细记录每一位客户的资产配置情况。及时与客户进行沟通，帮助客户做好新产品对接，减少客户资金闲置期所带来的损失。她会深入了解记录每一位客户的信息，在凌晨十二点给客户发送生日祝福的微信，在节假日亲自上门拜访问候，在得知客户生病时第一时间赶到家里进行慰问并联系专家亲自陪同就医，正是这样一件件小事，一个个祝福，一句句问候，双方建立了深厚感情。

不惧困难，实现突破

2021年，南乐群成功签约千万保险金信托高端客户一户，这也是辽宁省首个保险金信托。在这耀眼成绩的背后，是过去三年南乐群不言放弃为之付出的努力。2019年，南乐群开始向客户介绍工银安盛终身寿险，在了解到客户对市场同类型产品更感兴趣后，为其详细对比分析了区域、法律、产品优劣等相关信息，但客户仍没有意愿购买。

三年的时间里，她在客户生日和节假日送去祝福的同时，也会为其制定详细的资产计划书，讲解银行产品及金融市场近况。南乐群也多次往返保险公司学习保险产品相关知识，并请律师为客户讲解相关法律法规，正是这份坚持和付出，感动客户，最终彻底消除疑虑，完成年200万期交工银安盛终身寿险的购买，签约保险金信托。

创新工作室带头人

南乐群劳模工作室是中国工商银行辽宁省分行第一个以个人名字命名的劳模工作室，自2019年计划创建至今，已有三个年头，在这三年的时间里，南乐群带领团队逐步完成团队创建、制度制定、人才培养、技能培训以及团队活动，工作室由初期只有三名成员，逐渐发展成为集合十八名青年员工的优秀团队，成功培养出中国工商银行总行优秀团委书记张博、辽宁省业务技能大赛获奖者、中国工商银行大行工匠称号获得者张燚等优秀青年骨干。

团结协作，同学共进

专业的金融服务离不开刻苦的学习和锻炼，南乐群工作室的系统建设与理论学习、实务操作、培训竞赛相结合，努力搭建好青年员工成长平台。充分应用“老带新”模式，实现新入行员工业务操作及工作意识领域新突破。组织员工利用班前和班后时间，学习“新业务、新知识、新技术”，积极参加上级行及支行组织的各种业务培训和知识竞赛。坚持开展“技能之星”“营销之星”“服务之星”等先进的评选工作，着力培养和塑造员工中的先进典型，靠典型说话，靠典型引路，树立学习榜样，展示优秀职工良好的精神风貌。

积极活动，实现共赢

过去三年，工作室在营销、公益宣讲等多方面开展活动，实现社会效益与经济效益双丰收。其中，工作室举办“工行伴青春，开学e起燃”主题营销活动，组织员工前往中国刑警学院开展营销活动，为新生办理银行卡启用等业务，联动营销手机银行等网金产品；开展“珍爱征信记录，享受幸福人生”征信公益宣讲活动，结合案例与法条向客户介绍个人账户保障措施、个人介质安全使用方式，普及“断卡行动”，防范电信诈骗；积极协助丹东分行、锦州分行以及沈阳于洪支行、开发区支行、大东支行等兄弟支行到南乐群工作室进行调研学习，讲解工作室创建历史并分享优秀营销案例以及服务心得体会。

抗疫路上勇敢逆行者

自新冠疫情突发以来，南乐群坚守岗位，发扬为民服务孺子牛精神，以“巾帼精神”严格要求自己，以女性的细心与温情，在抗疫路上挺身而出，不惧危险，心系岗位，勇敢逆行，为前来办理业务的客户带来了温馨和温暖，同时她为未能到店办理业务的客户提供详细的线上咨询服务，全力满足客户金融业务需求。

皇姑支行营业室作为银行业协会千家网点，在全面做好各项抗疫工作的同时，积极发挥自身优势，在疫情期间一手抓防控一手抓经营。“南乐群劳模工作室”更是在这场没有硝烟的战役中，用独特的风格和新颖的方法，不断绽放耀眼的光彩。特殊时期，工作室及时转变营销策略，积极开展线上营销，通过电话、微信、短信、电话外拨等方式对管户包内客户进行了联系，通过95588发送慰问短信，积极了解客户需求，告知该行网点营业时间，对定期存款到期客户进行电话外拔，逐一通知该行疫情期间自动延期补付利息的优惠政策。同时，工作室为高净值客户送去稀缺的防疫物资，让客户感受到该行温情贴心的服务，疫情虽然隔离了病毒，但并未阻断与客户之间的距离，为广大客户和沈城百姓生产生活金融服务提供了坚强保障。

近三年来，南乐群共管理资产11亿元，达标私行客户34户，争揽储蓄存款12亿元，提升 2000万客户6户，同业600万客户18户，销售股混基金 1.19亿元，理财、私行产品51.8亿元，其中遴选类产品1.52亿元，国债8500 万元、保险趸交4197万元，期交终身寿险2709万元，如意金 2.12万克，辽宁省首单现金型家族信托1户，首单保险金信托1户，黄金、白银递延交易额达35亿元，成为客户信赖的 “财富管家”。

不经意间，南乐群已在客户经理的岗位上拼搏了15年，经历了风雨，也沐浴了阳光。未来的路还很长，她将始终与热爱的工行、热爱的岗位在一起，面对挑战，迎难而上，解决问题；面对机遇，紧紧抓住，再创辉煌。让巾帼之花在梦想的道路上铿锵绽放。南乐群获得的荣誉有：2013年“沈阳五一劳动奖章”；2013年“辽宁省金融财贸系统优质服务标兵”；2018年“明星员工”；2020年私银工银成就奖；2021年“精英”理财经理培训项目精英奖“第一名”；2012—2020年“保险销售状元”；2008—2021年“综合素质评价十佳客户经理”；2015—2020年 中国工商银行辽宁省分行营业部先进工作者；2016—2021年，连续六年入围工银安盛人寿保险公司全国100强银保荣誉会。





 

责任编辑 杨芳