丹东：“四化同步”服务，让市民感到很贴心！

 

（辽宁区域经济/姜慕馨）6月15日上午，正在丹东市社保中心办理业务的市民赵女士说。

在市社保中心自助大厅内，共设有30台自助服务一体机和2台社会保障卡自助发卡机，做到了“全程自助、全年无休”。叫号机前配有引导人员，提供从接待、答疑、受理到办理、反馈的“一站式”服务。

今年以来，市社保中心探索建立系统化思维、便捷化方向、社会化保障、信息化赋能的“四化同步”服务模式，不断提升办事群众的获得感和满意度。    

为提高服务效率，解决群众“多次跑、多头找、多窗口排队”现象，市社保中心于今年2月开始谋划人社业务、医保部分业务“一窗通办”，并于4月上线运行。    

“一窗通办”将医保企业（五险合一）参保纳入快办受理平台，改变了服务窗口忙闲不均的情况，将企业养老保险参保业务、待遇业务、工伤保险业务进行全面整合，推行社保全口径业务及部分医保业务“一窗通办”。

市社保中心工作人员利用1个月时间，按照“窗口之外无事项、即办业务现场办结、转办业务一次受理”的要求，对服务事项和系统权限进行梳理，将122项业务办理的标准化责任分解，改变了不同窗口经办标准不一致、答复口径不统一的情况。此外，市社保中心通过分批交叉在岗学习、试卷答题和实操考核，开展从理论到操作的全流程培训。    

针对“县、乡镇群众办事远、慢、政策瓶颈共性问题”等难点堵点，市社保中心推进“就近能办、多点可办”，在全市各乡镇劳动保障所设立61个代办点，缩短服务半径，下沉服务事项。    

经过四期优化升级，目前，丹东市社会保障智慧服务大厅迈入全省乃至东北地区创新服务的先进行列。



 

审核总编 傅强