铁西公安网办中心，老百姓的体验中心

（辽宁区域经济/虢金辰）不见面审批是“一网通办”工作的基本要求，但服务好不好还是要看群众怎么评价。对此，铁西公安在网办中心组建过程中，主动将公安队伍教育整顿“三访三查一评价”活动融入到中心建设，形成了集群众体验、实时评价、极速整改的体验中心。
       铁西公安网办中心在完成原有“一网通办”主体工作的前提下，打造了可供企业群众现场体验网办，反馈使用感受的交互式体验中心。整个网办中心靠前部分为体验中心，靠后部分为办公岛，这种“前店后厂”的工作模式，可以最直观地向群众展示网办流程，并快速收集群众的使用感受和意见建议，现场面对面的交流互动，群众学会了网办，公安整改了问题，实现双赢。
       铁西公安网办中心秉承针对不同群体侧重不同讲解。对于00后的在校学生，他们属于互联网原住民，出生便被互联网所包围，我们在讲解的时候侧重的是正向引导，让他们知道什么是互联网审批，什么是互联网中的正能量；对于70后、80后、90后的青年从业者，他们大部分已经处于单位内的工作主力，互联网对于他们已经是生活的一部分，我们在讲解的时候侧重的是如何使用，让他们了解互联网审批事项的办理要求和相关要件；对于老人，他们对于互联网更多的感受还是陌生或者不习惯，我们在讲解的时候侧重的是普及知识，让他们更多的感受改革开放以来互联网所带来的诸多便利；对于外地从业者，我们在讲解的时候侧重的是宣传推广，让他们切身体会到沈阳乃至辽宁的营商环境变化，增强他们的从业信心；对于企事业单位代表、HR经理，我们在讲解的时候侧重的是传授方法，让他们回到单位可以以点带面，形成使用网办的辐射效果。
       当然，我们更多的也在倾听群众给我们提出的各种意见建议，有些涉及基层派出所的窗口服务，有些涉及网办流程的便利度，有些涉及个别业务的申请方法，我们通过这种“前店后厂”的工作模式，将意见建议极速转递到相关单位或相关个人，存在问题的迅速整改。同时，我们也会将整改情况反馈给相关群众。
       启动以来，铁西公安网办中心业务办理量已达到1766件，接待群众187人，接收评价110人次，整改问题21个，群众满意率100%。不见面审批不代表群众就没有地方表达感受，铁西公安网办中心等待八方来客。


 

审核总编 傅强