交管大队执罚站着力打造最优服务窗口

（辽宁区域经济/王钗）为进一步规范业务窗口建设，提升窗口服务水平，树立交管窗口良好形象，桓仁县公安局交管大队执罚站始终以群众满意为目标，优化工作举措，狠抓工作落实，着力打造最优服务窗口。

着力加强业务培训，让综合素质更优

一是加强专业知识培训。进一步加强窗口工作民警、辅警业务培训，学习各项政策法规和法律常识，使其熟练掌握各类业务知识，提升专业素质，杜绝在办理业务过程中因理论知识缺乏或工作流程不熟练造成差错。二是加强礼仪培训。从着装、语言等细节入手，进一步规范窗口民警礼仪，塑造窗口工作人员良好形象，提升交管执法窗口服务水平。

着力优化便民举措，让服务水平更优

在业务办理过程中，能办的事情立即办、不能一次办结的事情要向群众解释清楚，并告知补办的手续和需要注意的事项，最大限度简化办理流程；采取预约服务，合理安排业务办理时间，最大限度缩短群众办事时间，避免因等待时间过长而引发矛盾。同时，全力推广交管“12123”APP的下载和使用，让群众足不出户办理交管业务，进一步方便了广大群众。

着力强化监督管理，让工作秩序更优

加强窗口民警考核，将窗口办公秩序、服务态度、人员在岗情况等纳入考核当中，压实工作责任，狠抓措施落实，进一步规范窗口工作秩序。在窗口显眼位置公开监督举报电话，设置评价器，同时在民警信息栏公开民警信息，自觉接受群众监督，推进窗口服务工作迈上新台阶。



 

 

责任编辑 于晓红

审核总编 傅强