桓仁公安“12345”热线按期办结和满意率100%

 

（辽宁区域经济/姜海）今年以来，桓仁县公安局将“12345”、民意感知平台作为“送上门的群众”工作，作为服务群众和掌握社情民意的窗口和有效途径，坚持“标本兼治”“事不过夜”工作原则，实行“日推送、周调度、月研判、季通报”。截至目前，桓仁县局共接各类诉求共受理各类诉求192件次，现场解答86件次，形成服务工单143件，全部按照时限，办结率、回访率、满意率均达到100%。

接诉即办

县局实行“一天一归纳”，针对上级推送的每一起诉求，都由分管领导亲自指派相关部门具体负责同志认真办理，形成“接受-交办-催办-反馈-回访”工作闭环，避免了因职责边界不清，互相推诿导致诉求搁置、办理周期长等问题，有效杜绝了因诉求办理不及时，答复不满意，而引发信访等问题。近日，桓仁县公安局民意感知中心接到“12345”平台反映上传C1驾照考试成绩问题的诉求，诉求人反映2021年在桓仁县报考C1驾照，已经完成科目一至科目三的考试，现要在南京完成科目4的考试，但是没有查询到科目一至科目三的考试结果不能进行考试，诉求帮助查询并上传其考试结果。县局民意感知中心立即与交管大队进行联系沟通，经查询得知诉求人电话咨询驾照考试结果问题，交管大队工作人员马上对诉求人相关档案进行查询，于4月6日早8点32分在县驾考部门找到了诉求人档案，随后立即帮诉求人进行上传。 得知办理结果后，赵先生对县局民意感知中心和交管大队的工作非常满意，表示由于路途遥远，之前一直在为不能在南京进行科目四考试着急，没想到处理的速度这么快，这下不用担心了，为公安机关点赞。

重点督办

县局实行“一周一调度”，每周对上周办理的诉求进行集中盘点，由办公室列出工作台账，将涉及、交通治理、执法办案、生活噪音、消防监督等诉求分门别类列出是否办结。由涉及部门汇报诉求基本情况、未办结原因、推进情况和下步工作打算。对于共性问题，举一反三，推动“一件事”向“一类事”转变。前不久，桓仁县公安局民意感知中心接到诉求人反映户口簿的地址为本溪市桓仁县桓仁镇刘家沟村1组，后期到派出所补办户口簿时地址却变为桓仁镇友谊路13栋3号，而且诉求人住的是平房，恳请领导帮助农民协调解决。接到诉求后，五女山派出所户籍民警立即到诉求人家中详细核实了相关信息。经核实，诉求人户口簿信息打印正确，不需要进行更改，现场为诉求人孙女士进行了政策解答。 处置结束后，孙女士表示之前一直以为信息是错误的，担心会影响她享受相关政策的待遇，对公安机关的工作非常满意。

集中研办

针对疑难、复杂诉求，公安机关集中汇商，根据法律政策，拿出解决问题的最佳方案，为了高效办结每一起诉求，民警深入群众家中反复做群众工作，及时通报办理进度，办理结果，跟踪问效，直到问题解决。近日，桓仁县公安局接到“12345”平台诉求反映桓仁县黑沟乡六道沟村村道被设置减速带，村民王某认为不合理。接到诉求后，桓仁县公安局领导高度重视，责成交管大队立即调查核实。按照交通隐患排查整治工作要求，县公安局交管大队对农村地区隐患路段开展排查，全力降车速、压事故、保安全，对黑沟乡六道沟村重点路段，以及村庄出入口安装减速带。交管部门第一时间与村民取得联系，讲明原由，同时表示为进一步提高辖区交通事故预防，交管部门研究增设震荡减速带，开设“乡村学堂”“马路学堂”等警示教育活动，最大限度减少交通事故的发生。王某对公安机关做法表示理解，称赞公安机关履职尽责。

全力协办

在涉及与县直其他部门共同管理的诉求，公安机关主动担当，不推不躲，强化请示和汇报，力争涉及事项在县数据局的指导下快速办理。有时考虑到诉求人生活实际困难，民警结合“一村一辅警”走访信息采集工作，帮助诉求人解决燃眉之急，并动之以情，晓之以理，向诉求人讲明政策，宣传教育，让诉求人理解和支持公安工作。4月22日，桓仁镇居民张某建议某小区停车位不合理规划，相关部门回复不是市政管理范围，接到诉求后，桓仁县公安局领导高度重视，责成交管大队立即调查核实，开展诉求办理工作。交管部门负责同志第一时间找到该诉求人，告知其反映问题为小区内部停车位，由小区物业进行管理；如反映问题为小区外部停车位，由市政和交管部门联合办理。交警部门向道交委进行报告，由道交委统一组织市政和交管部门联合对小区车位进行施划。张某对交管民警认真负责的态度表示满意。

为前置警务，超前服务，桓仁县局结合当前正在开展的“便企110”活动，深化营商环境建设，副县长、公安局长仇静珠同志带领班子成员主动深入辖区重点项目、规上企业、民营企业问计问需，本着“有求必应，无事不扰”的工作原则，让非警务事项得到及时回应，有效处置，并收集企业意见建议，为加快施工进度，县局实行24小时行政审批。同时，深入本桓集（宽）等大型项目为企业车辆开展年检服务，为企业发展清障开路，保驾护航。





 

 

责任编辑 于晓红

审核总编 傅强