北京向东物业快速解决业主合理诉求

  

（辽宁区域经济/邓轶夫）北京向东物业服务质量“百天行”一千个人，有一千个生活所需，精准了解、跟进、快速解决业主的合理诉求，才能给予您值得托付的服务体验。为此，他们即将推出天时服务承诺制，您的诉求从提出的一刻起，即纳入流程框架，整个团队联合行动、流水作业，从发起到完结，有明确的处理时效，第一时间回应（5分钟内），跟进回复（30分钟内），持续反馈至确定解决方案（每24小时反馈进度）持续跟进至完结。完结回访（24小时内）;有完整的考核要求，以诉求为核心，合理计划、持续跟进，最终达到诉求快速解决、部门迅速联动、流程闭环。

保洁篇——夯实基础管理提升服务品质

 

物业保洁，一个平凡但不可或缺的岗位，承载着园区生活中随处可见的美好。伴随着清晨的第一缕阳光，她们日复一日、年复一年、兢兢业业、任劳任怨，始终坚守在第一线。

保安篇——安全管理与服务辅相成

二者缺一不可，各项目保安部加强对外来人员的进出登记管理工作，对进入园区的人员先敬礼并主动文好，对于外来人员询问来访目的并做好登记至《来访人员登记表》；对运输进出小区的大型物品进行检查报备。严格实行岗位流程：起立→敬礼一询问→核实→登记一→指引。

工程篇——小区的设备设施保养、维护的质量，直接影响小区业主的生活品质

为了提高业主家人们的居住体验，各项目持续开展座椅刷漆、路灯维修、道路修补等。不忘初心砥砺前行，北京向东物业管理有限公司的企业文化是，公司将一如既往秉着“人才为本，追求卓越，不断创新，共同繁荣”为原则，持续为新老客户提供优质产品及服务。为业主服务是公司的职责与使命。北京向东物业有限公司看重业主的幸福快乐生活，为业主服务义不容辞。

俗话说“责任重于泰山”，在物业公司的每一个工作岗位上，在每一个兢兢业业工作的员工身上，责任感无处不在以爱岗敬业态度对待工作是责任，以优质服务满足业主是责任，以创新精神不断提高工作效率是责任，为企业进步与发展责献自己的力量更是责任。正是因为身上担负的责任感和使命感，为更好的为客户服务，公司员工们不断提高沟通技巧和工作能力，充分了解客户需求，提供更加优质的服务，在学习中增加知识储备；为更好创造公司业绩，公司员工们披星戴月，在工作中迎难而上，任劳任怨。公司及员工身上所担负的责任，更是新时代下青年人的使命和职责所在。





 

责任编辑 杨芳