坚持把群众利益放在首位

 ——记沈阳市公安局皇姑分局北部经济区派出所民警张萌萌

 

（辽宁区域经济/武克敌）张萌萌是皇姑分局北部经济区派出所的一名户籍专勤民警。虽然她的工作是平凡的，却每时每刻都在展现公安形象、传递民生温度。在日复一日的工作中，张萌萌坚持把群众利益放在首位，竭诚为群众排忧解难，努力实现着一名窗口民警的人生价值。每当办事群众露出满意的微笑，她都感到无比幸福和满足。

 

近年来，沈阳城市建设日新月异，新建楼盘如雨后春笋破土而出，随着大量居民入住，派出所户籍业务出现了“井喷式”增长。午饭吃不上，下班走不了，已经渐渐成为张萌萌的工作常态。在超常的工作压力下，她宁可自己辛苦一些，也不让老百姓为难。有一次，沈城迎来了一场罕见的大雪。经过一个上午的紧张工作，派出所大厅里仍有很多等着办理业务的群众。可是谁也没料到，窗口的办公电脑却突然“罢工”了。张萌萌只能将电脑主机送到分局维修。北部经济区派出所远离市区，再加上这风雪交加的天气，光在路上跑一个来回都要3个多小时。望着窗外漫天的大雪，看着眼前焦急的群众，张萌萌决定把办事群众带到楼上办公区，临时借用其他电脑继续办理业务。可是，打印户口本的专用的打印机却无法接入办公区。有几个急用户口本的群众忍不住发起了牢骚，七嘴八舌的抱怨全都冲她发泄过来。听到这些抱怨，张萌萌依然保持着微笑，耐心地解释着、劝慰着，并仔细询问他们的实际居住地址，逐一进行登记。

 

忙碌了一下午，当送走了最后一位群众的时候，已经是晚上6点多了，张萌萌拿出登记表一数，还有7个户口本没有打印。这时，修好的电脑正在返回的路上，她望着窗外的大雪，在心里默念着“快一点，再快一点……”晚上7点多，同事终于带着电脑回来了。张萌萌连忙将电脑接好，把户口本逐个打印出来，精心包好塞进怀里，开始寻找它们的主人。

 

这7名住户分布在4个不同的小区，位置十分分散。张萌萌迎着风雪，深一脚浅一脚地开始了漫长的跋涉。有几个年代久远的老旧小区，楼号门牌早已脱落，她就一路询问打听。有的楼盘内都是高层，乘坐电梯需要门禁卡，她只能走步行梯。汗水一次次浸透了警服，被寒风一吹，直教人感到刺骨的冰冷。鞋上的积雪冻了又化、化了又冻，竟结成了厚厚的冰坨子。可是，张萌萌根本顾不上这些，心里想的只是尽快把户口本送到居民的手中。她趟开一条又一条“雪路”，敲开了一家又一家房门。当群众接过崭新的户口本时，张萌萌能明显感到他们脸上的欣喜和感动。一个大娘面有愧色地说：“姑娘，这黑灯瞎火又是大雪天的，真难为你了，白天我还那么说你……我真是对不住你，快进来喝口热水暖暖身子吧！”张萌萌笑着说：“大娘，我不冷！感谢您能理解我们的工作！我还要抓紧把户口本送完，再见！”2个小时后，7本户口本都找到了自己的主人。此时的她又冷又累又饿，可是心里却有一种说不出的幸福和满足。

 

居民小王的女儿刚刚出生不久，来到派出所办理新生儿落户手续。接过户口本张萌萌才发现，小王的父亲是家里的户主，按规定，孩子落户必须要有户主签字。小王一听傻了眼，原来老王因酒后寻衅滋事，不久前被依法刑事拘留，此时人还在看守所里，小王又懊恼又心急，泪水在眼眶里直打转。孩子的爷爷触犯了法律，必须承担自己酿成的苦果，可是孩子是无辜的，如果孩子不能及时落户，眼下连最基本的疫苗都无法接种。想到这里，张萌萌留下了小王手里的落户手续，让他先回去等消息。随后，立即向所领导汇报相关情况，又积极联系办案单位，经过多方研究，分局同意特事特办，利用民警提审的机会，为新生儿落户开辟一条“绿色通道”。

 

得知自己喜得孙女，当了爷爷，老王心中的复杂情绪都化作满脸泪水倾泻而出，用颤抖的手在《落户同意书》上签下了自己的名字。法不容情，任何人触犯法律，都要为自己的行为付出代价；法亦容情，为了赋予幼小的生命以合法身份，张萌萌和同事们送上了最温暖的人性关怀。这是法律的尊严，也是人性的温度。

 

在窗口岗位工作多年，张萌萌越来越深刻地感受到，这小小的户籍窗口不仅是一个工作岗位，更是情暖民心的一座桥梁，联系群众的一条纽带。为了使亟待手术的危重病人及时得到亲属签字，她辗转多个部门协调办理亲属关系证明，为挽救生命赢得了宝贵时间；为了给在国外务工人员办理分户业务，她申请特事特办，利用视频通话进行身份认证，化解了跨国奔波的烦恼；她一次次上门办理户籍业务，让那些行动不便的老人露出了欣慰的笑容……她为百姓解决的每一件烦心事，都成为她从警之路上的指路牌，时刻提醒她要把百姓的利益放在心中最高位置。

 

细细数来，张萌萌已经在窗口岗位上默默耕耘9年，她的付出，不是远赴他乡出差办案，只是三尺方台前的忙碌穿梭;她的回报，少有鲜花和掌声，却能屡屡感受满怀谢意的真情涌动。她用真诚的服务温暖了千万个办事群众的心。


 

审核总编  傅强